On entend souvent cette phrase : « S’ils n’ont pas répondu au bout de 15 jours, c’est qu’ils ont signé ailleurs. »

Notre conviction, basée sur ce qu’on voit chez nos client(e)s : c’est faux dans une part significative des cas. Beaucoup de devis se signent au-delà de 3 semaines après l’envoi, pour des raisons qui n’ont rien à voir avec la qualité de votre proposition.

Ce qui fait traîner un devis (et qui n’est pas un « non »)

  • Le ou la prospect(e) attend un devis concurrent pour comparer.
  • Le projet doit passer en arbitrage avec le conjoint(e), un(e) associé(e), une banque.
  • La trésorerie n’est pas alignée tout de suite (prime d’État, déblocage de crédit, vente d’un bien).
  • Vous lui plaisez, mais votre devis est tombé à un mauvais moment (déménagement, naissance, période chargée).

Tous ces cas ne sont pas des « perdus ». Ce sont des « en attente » longs. Le seul tort qu’on peut leur faire, c’est de les abandonner avant qu’ils aient pris leur décision.

Le cas Marc L., plombier à Lyon

Marc nous a envoyé un email fin mars. Un devis de 4 800 € envoyé mi-janvier, classé « perdu » début février. Notre outil a relancé le prospect environ 4 semaines après l’envoi, avec un message doux : « Vous avez avancé sur votre projet salle de bain ? »

Réponse le lendemain : « Oui, on a eu le devis concurrent la semaine dernière, on vous choisit, quand venez-vous ? »

4 800 € récupérés. Sur un dossier que Marc avait enterré dans sa tête depuis six semaines.

Ce que ça change pour vous

Concrètement : ne passez pas vos devis en « perdu » avant 6 semaines après l’envoi. Relancez à 3 jours (rappel doux), 10 jours (question ouverte), 21 jours (décision), puis un dernier message de clôture autour de 40 jours. Ensuite, archive. Pas avant.

Les dossiers que vous récupérez après 3 semaines ne sont pas des miracles. Ce sont des prospects que vous perdiez uniquement parce que vous baissiez les bras trop tôt.

Stephan