« Je ne veux pas les saouler. » C’est la phrase qu’on entend le plus quand on parle relance à un(e) artisan(e).
La peur n’est pas illégitime. Un prospect reçoit trop d’emails, et 8 relances en 3 semaines, c’est du harcèlement. Mais l’inverse, ne relancer personne, vous fait perdre une part significative des signatures possibles, simplement parce que le ou la prospect(e) n’a pas répondu au premier message.
La règle des 3 temps
Trois relances, trois tons différents, trois moments choisis.
3 jours après envoi · Le rappel doux. Court, factuel, sans pression. « Je voulais m’assurer que vous aviez bien reçu mon devis envoyé lundi. N’hésitez pas si vous avez des questions. »
Objectif : vérifier qu’il n’y a pas de souci technique (spam, email égaré). Ne rien vendre. Juste un accusé de réception dans l’autre sens.
10 jours après · La question ouverte. Un peu plus long, orienté dialogue. « J’imagine que vous comparez plusieurs options. Y a-t-il un point du devis que je peux clarifier, ou un sujet que j’aurais oublié d’aborder ? »
Objectif : créer une ouverture pour les hésitations non formulées. Beaucoup de prospects ne répondent pas parce qu’ils ne savent pas comment dire « votre prix me semble élevé » ou « je ne suis pas sûr(e) de la finition ». Votre question leur donne une porte.
21 jours après · La décision. Net, respectueux. « Je ferme le dossier dans les jours qui viennent pour pouvoir m’engager sur d’autres chantiers. Dites-moi si vous préférez qu’on aille plus loin ou si ce n’est pas le bon moment pour vous. »
Objectif : poser un deadline doux, qui libère le prospect (pas d’obligation de répondre positivement) et vous (arrêter d’y penser).
Ce qu’il ne faut JAMAIS faire
- Envoyer la même relance 3 fois de suite. Vous passez pour un robot.
- Ajouter « Juste un petit up » à un email précédent. C’est la marque du désespoir.
- Envoyer plus de 3 relances sur 21 jours. Passé ce seuil, arrêtez, revenez dans 2 mois si pertinent.
Les modèles des 3 messages sont disponibles sur la page templates, prêts à copier.
Stephan
