Templates · Accord verbal

Email de relance après un accord verbal non signé

Trois templates pour concrétiser un oui verbal qui traîne. Confirmation, relance douce, limite de planning.

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2 jours après envoiConfirmation

Objet

Prêt à démarrer · il manque votre signature

Bonjour [Prénom], Je vous confirme qu’on est bien calés sur [projet] : date de démarrage, périmètre, budget, tout est clair de mon côté. Il ne me manque que votre signature sur le devis que je vous ai envoyé le [date]. C’est 1 clic depuis le lien, rien à imprimer ni scanner. Dès que c’est signé, je bloque [ressource : équipe / chantier / agenda] pour vous. Belle journée, [Votre prénom]

Le bon moment

Quand utiliser ces templates

Trois situations où le oui existe mais la signature manque.

Le prospect a dit oui verbalement (RDV, téléphone, SMS).

Vous avez envoyé le devis, la signature n’est jamais revenue.

Votre planning ou vos ressources ont besoin d’une décision ferme.

La séquence

Les 3 emails de la séquence

Tempo 2 à 10 jours après envoi. Trois tons différents, jamais le même message deux fois.

012 jours après envoi

Confirmation

48 h après l’accord verbal. Rappelle le cadre, insiste sur la simplicité de la signature électronique, ouvre sur l’engagement opérationnel.

Objet

Prêt à démarrer · il manque votre signature

Bonjour [Prénom],

Je vous confirme qu’on est bien calés sur [projet] : date de démarrage, périmètre, budget, tout est clair de mon côté.

Il ne me manque que votre signature sur le devis que je vous ai envoyé le [date]. C’est 1 clic depuis le lien, rien à imprimer ni scanner.

Dès que c’est signé, je bloque [ressource : équipe / chantier / agenda] pour vous.

Belle journée,
[Votre prénom]

025 jours après envoi

Relance douce

Ouvre la porte à un frein caché sans l’affirmer. Le prospect peut signaler un problème ou avouer l’oubli sans perdre la face.

Objet

Signature du devis [projet] · point bloquant ?

Bonjour [Prénom],

J’attendais votre retour sur le devis [projet]. On s’était mis d’accord oralement la semaine dernière, rien n’est encore signé.

Si quelque chose vous fait hésiter (un point du devis, un délai, autre chose), dites-le moi, on ajuste. Si c’est juste un oubli, le lien de signature est dans mon mail du [date].

Bonne journée,
[Votre prénom]

0310 jours après envoi

Limite claire

Limite justifiée par une contrainte opérationnelle réelle. À utiliser seulement quand c’est vrai, sinon le prospect le sent.

Objet

Je garde [ressource] pour vous jusqu’à [date] ?

Bonjour [Prénom],

Je bloque [l’équipe / le créneau / l’atelier] pour [projet] jusqu’à [date butoir, ex : vendredi 18h]. Passé ce délai, je serai obligé de positionner un autre client dessus.

Si vous voulez qu’on maintienne, il me faut la signature du devis d’ici là. Rien de grave si vous changez d’avis, dites-le simplement.

Merci de me confirmer.

[Votre prénom]

À éviter

Quand éviter ces templates

Trois cas où un accord verbal n’a pas été réellement donné.

Si le prospect n’a pas explicitement dit oui : c’est un silence, pas un accord (utilisez « devis sans réponse »).
Si le délai convenu oralement n’est pas encore atteint.
Sur les tout petits tickets où une date butoir paraîtrait disproportionnée.

Vos questions

Questions fréquentes

Ce qu’on nous demande sur les accords verbaux qui traînent.

La limite de date n’est-elle pas trop agressive ?

Non, tant qu’elle est justifiée par une vraie contrainte opérationnelle (planning, équipe, fournisseur). Une limite artificielle se sent et se retourne contre vous.

Puis-je intégrer un lien de signature électronique directement dans l’email ?

Oui, et c’est même l’argument central du 1ᵉʳ email. Un lien 1 clic lève la plupart des frictions (« il faut que j’imprime », « je scanne plus tard »).

Que faire si le prospect dit « je reviens vers vous la semaine prochaine » et ne revient pas ?

Envoyez le 3ᵉ email avec une date butoir concrète. La plupart des prospects qui tardent ne veulent pas dire non explicitement, une date les aide à décider.

Autres scénarios

Autres scénarios de relance

Chaque page couvre un moment différent du cycle. Trouvez celui qui colle à votre situation.

3 à 14 jours après envoi
Devis sans réponse
Après un devis envoyé, silence total, aucune ouverture.
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2 à 10 jours après envoi
Après un rendez-vous
Après un échange (RDV, visio, téléphone), le prospect n’a pas confirmé.
Voir les emails
15 à 90 jours après envoi
Prospect qui ne répond plus
Intérêt initial, plusieurs échanges, puis silence prolongé.
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1 à 5 jours après envoi
Objection prix
Le prospect a explicitement trouvé le devis trop cher.
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30 à 90 jours après envoi
Dernière relance
Les relances précédentes n’ont rien donné. Clore proprement.
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