Templates · Prospect fantôme

Email de relance pour un prospect qui ne répond plus

Trois templates pour rouvrir un dialogue interrompu sans harceler. Angle cas client, question directe, porte ouverte.

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30 min de démo · 30 jours d’essai accompagnés sur vos propres devis

15 jours après envoiAngle différent

Objet

Un cas client qui ressemble au vôtre

Bonjour [Prénom], Pas de pression, je voulais juste vous partager : on vient de boucler un projet similaire au vôtre pour [nom client / secteur] ([résultat concret : chiffre, gain, livrable]). Je me disais que le parallèle pouvait vous intéresser. Si vous voulez, je vous fais un résumé en 5 minutes au téléphone la semaine prochaine. Sinon pas de souci, ça m’a juste fait penser à vous. [Votre prénom]

Le bon moment

Quand utiliser ces templates

Trois signaux qui indiquent un vrai ghost et pas un simple silence.

Vous avez eu 2 à 3 échanges avec un véritable intérêt.

Puis silence total depuis 15 jours ou plus.

Vous pensez que le projet peut revenir plus tard.

La séquence

Les 3 emails de la séquence

Tempo 15 à 90 jours après envoi. Trois tons différents, jamais le même message deux fois.

0115 jours après envoi

Angle différent

Change d’angle sans relancer frontalement. Le cas client crédible (pas générique) réveille l’intérêt.

Objet

Un cas client qui ressemble au vôtre

Bonjour [Prénom],

Pas de pression, je voulais juste vous partager : on vient de boucler un projet similaire au vôtre pour [nom client / secteur] ([résultat concret : chiffre, gain, livrable]).

Je me disais que le parallèle pouvait vous intéresser. Si vous voulez, je vous fais un résumé en 5 minutes au téléphone la semaine prochaine.

Sinon pas de souci, ça m’a juste fait penser à vous.

[Votre prénom]

0230 jours après envoi

Direct sans détour

La franchise débloque plus que la douceur. Un prospect qui ghoste hésite souvent à dire non, cette question lui rend service.

Objet

[Projet] · dois-je vous laisser tranquille ?

Bonjour [Prénom],

Je n’ai plus de nouvelles depuis [date dernier échange]. Plutôt que de continuer à vous écrire dans le vide, je préfère poser la question : le projet [projet] est-il enterré de votre côté ?

Si oui, dites-le moi franchement, je passe à autre chose et je garde votre nom pour plus tard. Si c’est juste décalé, donnez-moi un mois et je reviendrai à ce moment-là.

Merci d’avance,
[Votre prénom]

0360 jours après envoi

Porte ouverte

Clos proprement. Le « vous me recontactez » respecte le prospect. Beaucoup reviennent 3 à 12 mois plus tard.

Objet

Je ferme le dossier · vous me recontactez quand vous voulez

Bonjour [Prénom],

Je ferme le dossier [projet] de mon côté, non pas parce que je pense que ça ne vous intéresse plus, mais parce que je préfère laisser la porte ouverte sans être lourd dans votre boîte mail.

Vous avez mon numéro et mon email. Le jour où le projet redevient d’actualité pour vous, même dans 6 mois ou un an, écrivez-moi. Les conditions seront encore valables, je saurai me souvenir.

Belle suite,
[Votre prénom]

À éviter

Quand éviter ces templates

Trois cas où ce sont d’autres templates qui répondent mieux.

Si vous n’avez eu qu’un seul contact : utilisez la séquence « devis sans réponse ».
Si le prospect vous a expressément dit non : inutile de relancer.
Si le ticket est petit et la relance longue ne se rentabilise pas.

Vos questions

Questions fréquentes

Ce qu’on nous demande sur la relance de prospects disparus.

Le 1ᵉʳ email avec un cas client, ça ne fait pas trop commercial ?

Pas si le parallèle est réel et spécifique. Dire « on a fait la même chose pour la boîte d’à côté, résultat X » est une information, pas une vente. L’écueil : un cas client générique et flatteur, qui sonne faux.

Demander « dois-je vous laisser tranquille », n’est-ce pas trop direct ?

C’est exactement l’intérêt. Un prospect qui ghoste hésite souvent à dire non explicitement. Poser la question lui rend service : il peut enfin trancher, et vous gagnez du temps.

Et si après le 3ᵉ email il répond « désolé, j’avais oublié » ?

Cela arrive. Traitez-le comme un redémarrage : nouveau calage, nouveau timing, devis remis à jour si les délais ou prix ont bougé.

Autres scénarios

Autres scénarios de relance

Chaque page couvre un moment différent du cycle. Trouvez celui qui colle à votre situation.

3 à 14 jours après envoi
Devis sans réponse
Après un devis envoyé, silence total, aucune ouverture.
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2 à 10 jours après envoi
Après un rendez-vous
Après un échange (RDV, visio, téléphone), le prospect n’a pas confirmé.
Voir les emails
2 à 10 jours après envoi
Accord verbal non signé
Le prospect a dit oui oralement. Le devis attend toujours.
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1 à 5 jours après envoi
Objection prix
Le prospect a explicitement trouvé le devis trop cher.
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30 à 90 jours après envoi
Dernière relance
Les relances précédentes n’ont rien donné. Clore proprement.
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